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PREGUNTAS FRECUENTES

TERMINOS Y CONDICIONES

1. ¿Mis datos están protegidos y son privados?

plazayjanescolombia.com no vende ni entrega datos a terceros. Sin embargo, para conocer el uso de esta información y demás detalles lo invitamos a leer toda nuestra Política de tratamiento de datos personales ingresando aquí. https://www.plazayjanescolombia.com/politicas-de-privacidad/

COMPRAS

2. ¿Cuál es el procedimiento para comprar en nuestra página web?

Para comprar en nuestra página web, tenemos el siguiente proceso:

● Selección del producto:

Nuestro catálogo se nutre de 30 sellos editoriales. Para elegir el libro de su preferencia puede navegar por cada una de nuestras categorías y secciones de la tienda virtual. También puede buscar el producto en el buscador principal por: palabra clave, nombre del libro, autor o ISBN.

● Adicione el producto seleccionado al carrito de compras:

Dar clic en el carrito de compras para que pueda efectuar el pago. El carrito de compra será habilitado y podrá ir acumulando más unidades dando clic en “Continuar comprando” y automáticamente irá liquidando el valor de su compra.

● Orden de compra:

Al definir los productos y valores que comprará, de clic en “Ir al carrito” y diríjase a “finalizar compra”, donde se solicitarán los datos de despacho y confirmación de todos los valores y datos de la compra. Para proceder al pago, deberá aceptar los Términos y Condiciones de nuestra página web, léalos completa y detenidamente para que tenga claro todos los parámetros de funcionamiento de nuestra tienda.

● Medios de pago:

En la pasarela de pagos podrá seleccionar el medio que quiere utilizar para efectuar la compra. Para su información son: Tarjeta de crédito o débito, Débito bancario PSE, Pago en efectivo o Pago en bancos de cualquiera de las entidades financieras disponibles en nuestra pasarela de Pagos de PayU. Esta pasarela es completamente segura y cuenta con todas las certificaciones y estructuras que garantizan la seguridad de su información financiera.

● Confirmación:

Una vez realizado el pago recibirá un correo electrónico de comunicaciones@plazayjanescolombia.com con la confirmación de su pedido y posteriormente proporcionando los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado de su pedido vía internet en la página de la empresa transportadora contratada.

Para cualquier inquietud o solicitud, podrá comunicarse con nuestro personal de servicio al cliente al teléfonos (57-1) 2825988 extensión 120 en horarios hábiles de lunes a viernes, en nuestro chat on-line, en el área de Contáctenos o al correo comunicaciones@plazayjanescolombia.com.

3. ¿Cómo buscar un producto en nuestra página web?

Nuestro buscador indexa todos los productos que tenemos con inventario en nuestras tiendas, seleccionando en orden de consulta del buscador, desde categoría (Literatura Universal y Clásicos, Literatura juvenil, Literatura infantil, etc.) hasta los datos más puntuales que busca (Autor, Editorial, ISBN o palabra clave) podrá identificar si tenemos inventario en nuestra bodega y realizar la compra del mismo.

ENVÍOS

4. ¿Cuáles son los costos de envío?

Todas las compras realizadas por www.plazayjanescolombia.com no genera ningún costo adicional para todo el territorio colombiano dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada.

Para más información remitirse a políticas de envío: https://www.plazayjanescolombia.com/politicas-de-envio/

5. ¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?

Los pedidos se alistan y despachan desde nuestra bodega ubicada en la ciudad de Bogotá. De esta manera, los pedidos serán consolidados y procesados en horarios hábiles y laborales de lunes a viernes. Las compras realizadas los sábados, domingos y festivos, serán procesados el día siguiente hábil.

Para más información remitirse a políticas de envío: https://www.plazayjanescolombia.com/politicas-de-envio/

PAGOS

6. ¿Cuáles son las formas de pago que recibimos?

Nuestra Página Web está integrada con la pasarela de pagos de PAYU para garantizar la seguridad de nuestros clientes. A través de esta pasarela de pagos, se reciben todas las tarjetas crédito y débito y pagos off line (Efectivo) como Baloto y Efecty.

Para más información remitirse a políticas de envío: https://www.plazayjanescolombia.com/politicas-de-envio/

SUSCRIPCIÓN BOLETÍN-NEWSLETTER

7. ¿Cuáles son los beneficios de suscribirse al boletín?

Recibirá información sobre novedades editoriales, nacionales e internacionales, promociones, concursos y más actividades.

8. ¿Cómo puedo hacer para recibir el boletín de novedades?

Registre su correo electrónico en el banner amarrilo que aparece en la parte media, al costado derecho de nuestro sitio web donde dice “Suscribirme”. Ingrese sus datos y marque las opciones de su interés Boletín de novedades y/o Boletín de descuentos y promociones finalizando con un clic al botón gris que dice Suscribirse.

9. ¿Cómo ser distribuidor aliado de Plaza y Janés Editores Colombia?

Si eres una librería o un librero independiente y deseas ser distribuidor de nuestros títulos para fomentar la lectura en Colombia, deberás enviar tu solicitud al correo comercial felipe.cuesta@plazayjanescolombia.com y daremos respuesta a tu solicitud lo más pronto posible.

HORARIO DE ATENCIÓN

10. Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm (No incluye días festivos)

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